Ți s-a întâmplat să ajungi la cazare și să realizezi că nu seamănă deloc cu ce ai rezervat online? Pozele promiteau o cameră spațioasă, curată, cu vedere superbă. Realitatea? Mizerie, miros urât, pereți crăpați și vecini gălăgioși. Din păcate, tot mai mulți turiști pățesc asta. Iar când se întâmplă, e important să știi cum să reacționezi.
Nu e vorba doar de confort, ci și de bani, siguranță și respect. Ai dreptul la ceea ce ai plătit. De aceea, acest articol îți explică pas cu pas ce trebuie să faci când cazarea nu corespunde realității. Vei învăța cum să te protejezi legal, cum să discuți cu gazda, cum să obții rambursări și ce măsuri să iei pentru a evita pe viitor o astfel de situație.
Este un ghid clar, practic, bazat pe experiențe reale și legi aplicabile în România. Fie că ai rezervat printr-o platformă cunoscută sau direct de la proprietar, acest articol îți oferă soluții rapide și eficiente. Citește în continuare și pregătește-te să îți recuperezi vacanța.
Verifică exact ce nu corespunde și documentează tot
Primul pas este să analizezi situația cu calm. Este important să faci o comparație clară între ce ți s-a promis și ce ai primit efectiv.
Ce trebuie să verifici imediat:
-
Starea generală a camerei (curățenie, mobilier, miros)
-
Dotările promise (TV, aer condiționat, Wi-Fi, frigider etc.)
-
Poziționarea camerei (etaj, priveliște, balcon)
-
Condițiile de siguranță (uși încuiate, camere de supraveghere, stingătoare)
Ce să faci:
-
Fă poze și video cu tot ce este diferit de ceea ce ai rezervat.
-
Salvează anunțul de pe platformă sau captura de ecran cu detalii despre cazare.
-
Notează data și ora sosirii.
Aceste dovezi sunt esențiale dacă vrei să faci o reclamație.
Sfat practic: Nu aștepta. Cu cât documentezi mai repede, cu atât ai mai multe șanse să primești despăgubiri.
Contactează imediat gazda sau proprietarul
După ce ai adunat dovezile, contactează gazda. Uneori, problemele pot fi rezolvate simplu.
Ce să comunici gazdei:
-
Explică clar și politicos ce nu corespunde.
-
Arată-i dovezile (poze/video).
-
Solicită o rezolvare imediată (altă cameră, curățenie, reducere de preț etc.).
Dacă gazda refuză colaborarea:
-
Spune că vei raporta problema platformei de rezervări.
-
Spune că vei solicita returnarea banilor sau o compensație.
Important: Păstrează conversațiile scrise (WhatsApp, SMS, email). Sunt dovezi în caz de dispută.
Contactează platforma de rezervare cât mai repede
Dacă ai rezervat printr-o platformă precum Booking, Airbnb sau Travelminit, ai la dispoziție servicii de suport.
Ce să faci:
-
Intri în contul tău de pe platformă.
-
Selectezi rezervarea cu probleme.
-
Apeși pe opțiunea de asistență sau raportare problemă.
-
Încarci dovezile (poze, capturi, conversații).
Ce pot face platformele:
| Platformă | Măsuri posibile în caz de neconformitate |
|---|---|
| Booking | Returnare parțială sau totală, relocalizare |
| Airbnb | Despăgubiri, anulare fără penalizare, sprijin legal |
| Travelminit | Mediere între client și gazdă, soluții locale |
Recomandare: Acționează în primele 24 de ore de la check-in. Timpul contează!
Solicită anularea și găsește o altă cazare
Dacă nu există o soluție rapidă, ai dreptul să părăsești locația.
Pași de urmat:
-
Cere în scris anularea rezervării.
-
Spune că nu ai beneficiat de ceea ce ai plătit.
-
Caută o alternativă decentă în apropiere.
Unde poți căuta rapid cazare:
-
Aplicații ca Booking, AirBnb, Google Maps (filtrează după rating)
-
Grupuri de Facebook locale pentru cazare de urgență
-
Pagini de turism locale sau recepții de pensiuni
Pro tip: Caută recenzii recente și evită locațiile fără poze reale de la turiști.
Reclamații și drepturi legale în România
Dacă ai fost înșelat, ai dreptul să depui o plângere.
Unde poți depune reclamații:
-
ANPC – dacă ai rezervat în România
-
Platforma de rezervare – secțiunea „raportează locația”
-
Asociații de protecție a consumatorilor
Ce acte trebuie să ai:
-
Confirmarea rezervării
-
Factura sau dovada plății
-
Poze/video cu dovezile
-
Conversații cu gazda/platforma
Lege utilă: Potrivit OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, ai dreptul la servicii conforme cu descrierea.
Cum eviți pe viitor cazările neconforme
Prevenția este esențială. Urmează câțiva pași simpli și vei avea o vacanță fără stres.
Verifică înainte să rezervi:
-
Recenziile (minim 4 stele, cel puțin 10 opinii)
-
Pozele turiștilor, nu doar cele postate de proprietar
-
Descrierea exactă – dimensiuni, dotări, locație
-
Politica de anulare și recenziile recente
Alte sfaturi:
-
Folosește platforme sigure, cu asistență client.
-
Evită plățile directe, folosește cardul sau aplicația platformei.
-
Salvează toate dovezile până după check-out.
O cazare care nu corespunde realității îți poate strica vacanța, dar nu ești lipsit de apărare. Urmează pașii descriși:
-
Verifică și documentează problema
-
Comunică direct cu gazda
-
Apelează la platforma de rezervări
-
Caută soluții alternative
-
Reclamează legal dacă e cazul
-
Și cel mai important: învață cum să eviți pe viitor situații similare